بند 6 برنامه ریزی

توانایی برای دستیابی به الزامات مشتری بسیار حیاتی است، نه تنها بین دو سازمان متفاوت، بلکه حتی درون یک سازمان. این موضوع در هر کارخانه، هر واحد سازمانی و هر دفتر کاری صدق میکند، مجموعه ای از تأمین کنندگان و مشتریان. تایپیست تأمین کننده رئیس خود است، آیا تایپیست نیازهای مشتریان خودرا تأمین می کند؟ آیا رئیس نامه ای بدون غلط و همانطور که خواسته بود دریافت می کند؟ آیا نامه در زمانی که خواسته بود به دستش می رسد؟ اگر اینطور است پس ما خدمات تایپ با کیفیتی ارائه کرده ایم. اگر کارخانه ای قطعاتی بدون مشکل از تأمین کننده دریافت کند که مطابق با نیازمندیهای خط تولید باشد پس ما یک تأمین کننده با کیفیت داریم. برای سازمانهای صنعتی و تجاری که دوام آنها در گرو رضایت مشتری است، صلاحیت در کیفیت نه تنها برای سودآوری مهم است بلکه برای بقای سازمان بسیار حیاتی است. مشتری نباید مجبور شود بین کیفیت و قیمت یکی را انتخاب کند و سازمانهای تولیدی و خدماتی برای ادامه حیات خود باید یاد بگیرند چطور کیفیت را مدیریت کنند. در فضای سخت و پر از چالش امروزه، ایجاد و اجرای یک خط مشی جامع کیفیت نه تنها مطلوب بلکه ضروری است. هر روز افراد در کارخانه ها با هم نتایج بررسی های روز قبل را به دقت تجزیه و تحلیل می کنند و دعوای تشریفاتی را بر سر اینکه آیا مواد برای ارسال به مشتری مناسب است یا خیر شروع می کنند. یکی ممکن است مدیر تولید باشد و دیگری مدیر کیفیت. آنها بر سر شواهدی که وجود دارد بحث و مجادله می کنند، بر سر درست و غلط بودن مشخصات، و هر کدام سعی می کنند دیگری را قانع کنند که موضع خودشان قابل قبول است. گاهی اوقات حتی بحث ها به نزاع کشیده می شود.کل این مراسم بر محور این سوال می گردد که «آیا ما کارمان را بدرستی انجام دا بند 6 برنامه ریزی...